Coleman Marine Insurance готовится к летнему сезону

Вы не сможете сделать его более совершенным. Директора компании Coleman Marine Insurance Brokers зовут Стив Риск. Однако этим летом он не рискует. В настоящее время Coleman Marine готовится к пиковому сезону и к тому, как справиться с традиционным напряженным периодом претензий, когда яхтсмены возвращаются в воду.

По словам Риска, одним из ключей к обеспечению бесперебойной работы его бизнеса в период сезонного подъема является оптимизация контента.

«Обеспечение доступности релевантного, всеобъемлющего, удобного для навигации контента и ресурсов для клиентов в преддверии пикового сезона дает нам двойную выгоду. Он может свести к минимуму количество звонков и электронных писем, касающихся повседневных вопросов о катании на лодках в летние месяцы, а также о любых последствиях для страхования или управления рисками, помогая клиентам быстро и легко находить информацию, которую они ищут », - говорит Риск.

«Перед началом пикового сезона мы рассматриваем часто задаваемые вопросы и включаем любую соответствующую информацию в регулярные обновления электронной почты, которые мы отправляем клиентам, предлагая соответствующие статьи и советы - от контрольных списков для летнего обслуживания лодок до важности проверки владельцами лодок их страхового покрытия. перед летними гонками - чтобы убедиться, что они полностью готовы к предстоящему сезону ».

Основные страховые претензии, как сообщает Risk, обычно включают претензии, связанные с погодой, столкновениями с другими судами, столкновениями с подводными объектами, а также происшествиями с пожарами.

По его словам, во время пандемии типы требований в основном не изменились. Однако после резкого роста продаж лодок в Великобритании за последний год, Риск говорит, что количество исков о столкновениях может увеличиться, поскольку блокировка будет ослаблена, и все больше людей будут выходить на воду в течение лета, возможно, с привлечением новых судоводителей с потенциально ограниченным опытом.

Другая проблема, которая может привести к увеличению количества претензий в ближайшие месяцы, заключается в том, что многие владельцы сочтут практически невозможным поддерживать свои лодки в таком состоянии, в каком они хотели бы, из-за невозможности добраться до своих лодок во время блокировки. Даже если у владельцев была роскошь сухого или закрытого хранения, проблемы все равно могли возникнуть, пока лодка не использовалась, что могло привести к дорогостоящим счетам за ремонт и длительному пребыванию вне воды.

«Во время первой блокировки в 2020 году мы получили большое количество запросов от клиентов, касающихся Covid-19 и страховых последствий. Наш специализированный ресурсный центр на нашем веб-сайте, который включает в себя множество соответствующих статей, связанных с Covid-19, был тем, что наши клиенты считали ценным источником информации при навигации по времени тестирования ».

Это время тестирования включало сотрудников, работающих удаленно.

«Вступление в пик сезона всегда будет приносить как возможности, так и проблемы для бизнеса, ориентированного на клиентов в водном секторе. Однако мы обнаружили, что постоянный упор на то, чтобы оставаться на связи, был ключом к поддержанию высокого уровня обслуживания клиентов ».

«Мы поощряем использование видеосистем при взаимодействии с нашими клиентами, чтобы обеспечить минимальное нарушение нормальной работы», - говорит Риск.

«Технологии также позволили нашим командам оставаться на связи. Командные встречи часто проводятся с помощью видеоконференций, что позволяет делиться важными обновлениями и обсуждать идеи в обычном порядке.

«Страхование - это во многом бизнес, основанный на взаимоотношениях, но технологии играют огромную роль, позволяя нам поддерживать важные контакты с клиентами, в то время как некоторые сотрудники работают удаленно». В настоящее время в компании работает 20 человек, многие из которых работают из дома, но постепенно возвращаются в офис.

Как и все мы, Risk с нетерпением ждет реального ослабления ограничений, связанных с блокировкой, но прагматично относится к тому, чему компания может научиться за последние 18 месяцев или около того.

«Анализ того, как мы справились с ростом спроса, дает нам возможность определить любые потребности в обучении и развитии и, при необходимости, инвестировать в дополнительное обучение сотрудников», - говорит Риск всплеска covid-звонков в прошлом сезоне. «Предоставление сотрудникам возможности изучать новые навыки или совершенствовать существующие может помочь коллегам лучше подготовиться к управлению возросшей рабочей нагрузкой.

«Мы постарались учесть любые отзывы клиентов, чтобы решить все нерешенные проблемы - конечно, учитывая, что лето 2020 года отличалось от других сезонов.

«В преддверии начала сезона мы всегда четко указываем, на что могут рассчитывать сотрудники. Мы всегда уделяем первоочередное внимание поддержанию открытых линий связи, включая регулярные проверки в команде, чтобы коллеги чувствовали поддержку в напряженное время.

«Мы осознаем важность поощрения сотрудников за их работу. Мы не только устанавливаем цели, которые отражают более загруженные периоды, но и предлагаем соответствующие вознаграждения, чтобы продемонстрировать коллегам, что их усердный труд ценится - с помощью ряда стимулов, включая комиссионные, бонусы и льготы на рабочем месте, а также простые способы сказать спасибо, например поделиться положительными отзывами клиентов на собраниях команды.

«Содействие важности здорового баланса между работой и личной жизнью помогает гарантировать, что наши сотрудники счастливы и работают с максимальной производительностью».