В центре внимания: стратегия Whale «ремонтировать, а не заменять» приносит дивиденды

Компания Whale занимается разработкой и производством оборудования для работы с жидкостями с начала 1960-х годов. Компания экспортирует свою продукцию по всему миру со своей базы в Бангоре, с ее самыми сильными рынками в Европе, Северной Америке и Австралии, и заявляет, что ее насосы стали «стандартом» для многих судостроителей по всему миру.

Джон Матчетт, технический инженер по продажам Кит, считает, что это из-за двух основных факторов. Во-первых, он ссылается на то, что Whale находится в авангарде инноваций (имеет ключевое значение для улучшения пользовательского опыта), а во-вторых, что не менее важно, его глобальная поддержка вторичного рынка.

Хотя компания производит высококачественную и надежную продукцию, ее стратегия послепродажного обслуживания применяется уже более 40 лет, и она твердо ставит Whale в авангарде устойчивого развития.

«Наша продукция рассчитана на длительный срок, — говорит Матчетт, — с упором на ремонт, а не на замену». Об этом свидетельствует широкий ассортимент доступных запасных частей. Мы продолжаем поставлять запасные части для продуктов, которые были произведены более 40 лет назад».

Часть Navico Группа с 2022 года (после того, как последний присоединился к Brunswick Corporation), Munster Simms (Whale) работает уже более 200 лет. У него было наследие со многими поворотами, включая импорт древесины в Ирландию и распределение топлива. Его морской интерес начался в 1940-х годах с поставок латунных трюмных насосов для Королевского флота, а в 1960-х расширился до караванов.

Матчетт (слева) говорит, что синергия между морским и караванным рынками охватывает системы водоснабжения и отопления, каждая из которых обеспечивает комфорт и, что еще более важно, связь.

«В последние годы основное внимание уделялось улучшению пользовательского опыта, поскольку потребители становятся все более требовательными и ожидают, что на воде возникнет ощущение домашнего уюта», — говорит Матчетт. «Поэтому больше внимания уделяется простоте использования и возможности подключения».

Это разыгрывается с продукты, использующие то, что Whale называет интеллектуальным управлением (или жидкостная технология IC). Эта технология применяется к широкому спектру продуктов компании, и, как утверждается, она делает автоматизированное управление насосами возможным и надежным, избавляя пользователей от необходимости вручную взаимодействовать при работе с пресной водой, трюмом или сточными водами. Но Matchett отмечает, что его важные потребители понимают большое влияние насосов на их опыт каждый раз, когда они садятся на борт.

Таким образом, он с нетерпением ждет времени, когда насосы не будут игнорироваться на этапе спецификации. «Насосы на многих лодках обычно находятся под палубой, поэтому не видны клиенту. Таким образом, часто больше внимания уделяется продуктам, с которыми взаимодействует пользователь и которые влияют на эстетику окружающей среды. Многие пользователи воспринимают функциональность помп как должное до тех пор, пока что-то не пойдет не так, что тогда ставит во главу угла безопасность, качество, надежность и поддержку».

Поскольку трюмные насосы, оборудование для обеспечения безопасности, система управления отходами и пресноводные системы являются неотъемлемой частью технических характеристик судна и требуют тщательного рассмотрения при любой новой постройке или реконструкции, компания Matchett рада поддержке, оказываемой Aquafax, дистрибьютору Whale более десяти лет. лет, предложения.

«За это время обе компании тесно сотрудничали. Сила Aquafax в том, что члены команды не только продают продукцию, но и разбираются в лодках. Эти знания выходят на первый план при оказании клиентам оперативной технической поддержки. Если есть дополнительные вопросы, команда Whale всегда готова предоставить дополнительную информацию», — говорит он.

Aquafax поставляет ряд трюмных насосов Whale, насосов для обработки отходов и насосов для пожаротушения. Он включает в себя варианты крепления и установки, подходящие для труднодоступных мест или мест с ограниченным пространством. И Матчетт подтверждает успех сети продаж.

«Прогуливаясь по большинству пристаней по всему миру, вы обычно можете заметить продукцию Whale, что свидетельствует о качестве нашей продукции и силе бренда Whale», — говорит он.