Из пепла: восстановление Алпы после разрушительного пожара может стать уроком для всех

В конце сентября Allpa — оптовый продавец морского оборудования в Неймегене, Нидерланды — полностью уничтожил пожаром свою штаб-квартиру. MIN встречается с генеральным директором Ярно Беркхофом, чтобы выяснить, как возможно восстановление.

Все слышали клише о фениксе, восставшем из пепла, возрожденном. Но клише часто рождаются из опыта. И в случае с Аллпой «возрождение» было впечатляющим. Компания напрягла свои опытные мускулы, использовала свои прочные связи и теперь снова работает – и все это происходит, пока расследование пожара все еще продолжается.

Инцидент произошел 24 сентября 2024 года. Ярно Беркхоф (Генеральный директор Mercator Marine Group, в которую входит Allpa) был на выставке лодок в Генуе и был грубо разбужен около 4 утра.

«Я до сих пор не знаю, что именно произошло», — говорит он.

«Через 15 минут мы услышали, что ничего нельзя сделать, чтобы спасти вещи. Через пару часов все исчезло. У нас больше нет никаких продуктов, вся история исчезла».

По словам очевидцев, цитируемых местными СМИ, над помещением нависло пламя высотой в несколько метров, было огромное количество дыма. О пострадавших не сообщалось.

Пожарная служба позволила огню контролируемо догореть до утра и весь следующий день занималась тушением пожара, пока Беркхоф занимался тушением собственных пожаров.

Что сделала компания Allpa в первую неделю после того, как пожар уничтожил ее помещения

Беркхоф признает, что «планов не было» на случай пожара, который уничтожил все. Фактически, как бывший сотрудник Brunswick (шесть лет в качестве генерального директора Lankhorst Taselaar BV), он ранее много раз посещал объекты. «Они [Brunswick] всегда проводят оценку рисков, и иногда я смеялся», — с сожалением говорит он. «Я говорил: «Это так глупо, этого не произойдет», а если бы это произошло, у нас был бы план и т. д., и т. д., и т. п.».

И хотя у него не было «большого» плана, он излагает то, что произошло, создавая по ходу дела «маленький, четкий план».

Сразу после пожара Беркхоф сформировал кризисную команду, в которой каждый член имел определенную задачу или обязанность.

Все данные были в облаке, поэтому уже через день компания снова начала работать.

На данный момент Беркхоф говорит: «У нас нет склада, у нас нет офиса, но мы можем вести бизнес по всей Европе, не выходя из дома».

Оперативные последствия пожара – использование доброй воли поставщиков

Между тем бывший владелец Allpa Марк Рутгерс также находился в Генуе, когда появились новости. Поскольку Беркхоф немедленно вернулся в Нидерланды, чтобы управлять оперативной работой, Рутгерс начал процесс информирования о том, что происходит.

«Маркк обошел всех поставщиков в Генуе, чтобы лично сообщить им эту новость», — объясняет Беркхоф. «Он уведомил всех поставщиков и попросил о помощи. Это облегчило мне задачу, когда я пришел к ним». Этот контакт выглядел как просьба к поставщикам о поставке на условиях предоплаты.

По словам Беркофа, поддержка имела решающее значение: «Это хорошая часть наших долгосрочных отношений с поставщиками, потому что это действительно помогает.

«И это причина, по которой я могу нажать кнопку, чтобы заказать продукт. Они готовы помочь с дропшиппингом. У нас уже были процессы для дропшиппинга, и поэтому нам не нужно было ничего определять, мы просто ускорили процесс с большим количеством поставщиков».

«Они действовали действительно хорошо, и иногда я даже немного удивляюсь этому. Они говорят о бизнесе от всех, и если мы не поставляем продукцию, это означает, что иногда они не могут снабжать клиента, но они готовы подождать, чтобы дать нам несколько крупных заказов, которые мы можем объединить с дропшиппингом от других поставщиков, и это действительно полезно».

В течение недели у Allpa появился новый временный офис и новое место для приема и отправки продукции.

Преимущества восстановления из пепла

«Скоро», — говорит он, — «у нас будет решение на ближайшие два года, где у нас будет достаточно места для работы, и лучше, чем раньше. У нас был хороший офис, но это было не совсем логистическое помещение.

«Теперь мы ищем новые процессы и удобные проходы с конструкциями высотой 12 метров, где мы сможем легко хранить, пополнять запасы и отправлять все в тот же день.

«Allpa готова предоставлять и даже улучшать наши услуги, потому что для нас это чистый лист. Отсутствие истории означает отсутствие продуктов и процессов, которые не работали. Мы видим, что наш сервис внутри компании стал еще лучше, и мы можем показать это клиентам. Это уже очень полезно».

Месяц спустя Беркхоф говорил одно за другим позитивные новости.

«Это печальный период, но мы возвращаемся сильнее. Мы все еще там, мы уже работаем и будем улучшать наши услуги. Мы настроены позитивно и извлекаем из этого уроки. Мы уверены, что все снова станет ясно».

По его словам, во всем этом было три разных компонента: финансовый, операционный и эмоциональный.

Преодоление финансовых последствий пожара

«Слава богу, у нас хорошая страховка», — говорит он. Беркхоф будет вечно благодарен за то, что он следовал правилам страховой компании буквально.

«У нас были чистые процессы внутри организации», — говорит он, подчеркивая, что у него нет сомнений в соблюдении складом правил в отношении места хранения запасов. «Я пока не могу сказать, где это произошло — и мы слышали, что пожар, вероятно, начался у наших соседей по зданию.

«Но я сразу понял, что у нас нет продуктов в этой области, которые не были бы разрешены [там]. Там не было опасных продуктов, которые легко могли бы загореться. В этой ситуации было полезно сосредоточиться на строительстве заново, а не на защите организации и ее истории».

Эмоциональное восстановление также было трудным. «У нас есть люди, которые работают на нас уже более 30 лет, они были там с самого начала — а теперь они катаются на велосипедах по этому месту».

Использование опыта для восстановления после пожара в Аллпе

Беркхоф считает, что самой сложной частью процесса восстановления было время.

«У меня 12-летний опыт в оптовой торговле и строительстве нового склада, а также в принятии эффективных решений, процессах и системах ERP и т. д.», — говорит он. «Процессы — строительство нового склада, заказ или очистка процессов, например, внедрение системы ERP (планирование ресурсов предприятия) — все эти вещи сами по себе не являются чем-то новым. Но все это, объединенное в краткосрочной перспективе, определяемой за две, три или четыре недели, конечно, убийственно».

Советы компаниям, восстанавливающимся после пожара

Хотя Беркхоф, похоже, с оптимизмом оценивает произошедшее и нынешнее положение компании, он признает, что извлек некоторые уроки.

«Вы всегда думаете о планах на случай непредвиденных обстоятельств. Я более или менее парень из Brunswick, поскольку проработал на них шесть лет. Они действительно вникают в детали.

«Но самое смешное, что теперь я понял, насколько важно действительно минимизировать эти риски. Конечно, у нас будет лучший план на случай, если это повторится, но, с другой стороны, мы узнали важные вещи».

К числу основных уроков, которыми он готов поделиться, относится коммуникация.

Беркхоф предостерегает от сосредоточения внимания исключительно на внутренних проблемах, поскольку именно его поставщики и клиенты помогли Allpa пережить худшее.

«Когда это случается с людьми, постарайтесь быть максимально человечным, просто рассказывайте историю такой, какая она есть, — можно сказать: «Я пока не знаю».

«Все наши продавцы схватили телефон и немедленно позвонили своим преданным и хорошим клиентам. Они рассказали им историю и попросили их о помощи.

«Когда дерьмо наступает, возвращайтесь к своим коллегам, своим крупнейшим клиентам и поставщикам и попытайтесь вместе составить планы. Мы зависим от их готовности помочь, и если клиент идет напрямую к конкуренту, если ему нужна продукция, я понимаю. Мне они нужны. Но я понимаю.

«То же самое и с поставщиками. Если у поставщика есть десять продуктов, и он может продать их другому дистрибьютору, который хочет заплатить немедленно, это всегда лучше, чем отдать десять мне, а я заплачу через три месяца. Но хорошо то, что, основываясь на истории и уверенности, мы смогли преодолеть это и рассказать историю того, что произошло. И мы создали команды и связи, чтобы преодолеть это.

«Иногда мы все еще получаем звонки от клиентов, желающих что-то заказать, но они не знают о пожаре. Нам нужно было быть более широкими в общении», — говорит он. Тем не менее, Сайт Allpa был переработан, чтобы клиенты могли видеть текущее наличие товара на складе при оформлении заказа..

«Изменения на сайте могли быть быстрее и проще, но мы извлекли из этого урок. Теперь [мы] общаемся каждую неделю и адаптируем наш сайт».

Его последний совет всем: «Всегда следуйте правилам [страхования] и не делайте ничего, что вам не разрешено».

Ярно Беркхоф и Аллпа, который расширился в Европе в 2022 году, посетит METSTRADE в ноябре 2024 года. Он с нетерпением ждет этого.

«Мы расскажем историю пожара, но покажем наш улучшенный веб-сайт и новые продукты и постараемся вернуться к нормальной жизни. METS существует не для грустных историй, он существует для бизнеса, верно?»