Волнующие времена для CRM: TheYachtMarket.com запустил новую систему
Новая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вот-вот появится на рынке брокеров благодаря TheYachtMarket.com. Она называется Stantia и была разработана для управления инвентарем лодок, взаимоотношениями с клиентами, отчетами и т. д. и т. п.
Созданная в 2019 году, она отличается от стандартных CRM-систем, говорит Ричард Робертс, генеральный директор и основатель TheYachtMarket.com: «За последние 20 лет мы выработали четкое понимание проблем, с которыми сталкиваются брокеры, и работали в партнерстве с отраслью, чтобы разработать CRM с учетом этих потребностей. В отличие от стандартных CRM-систем, первые в отрасли функции Stantia и простой в использовании интерфейс гарантируют, что брокеры могут сосредоточиться на самом важном — продаже лодок и эффективном управлении отношениями с клиентами».
Робертс утверждает, что поскольку решение разработано специально для морской отрасли, оно предоставит брокерам, дилерам и продавцам судов возможность предложить индивидуальное решение для улучшения их деятельности.
Система будет развернута в два этапа, говорит Робертс, которые представляют собой «управление листингами лодок с функциями CRM или управление листингами лодок без функций CRM (для тех, кто не хочет менять свою существующую систему CRM). Мы будем отдавать приоритет клиентам, которым нужны функции CRM, и это развертывание может начаться уже сейчас, но мы ожидаем большого спроса, поэтому может потребоваться небольшое ожидание. Но в конечном итоге система полностью заменит вход в TheYachtMarket.com для управления листингами лодок».
Проект потребовал большой разработки, говорит он. «Мы относительно небольшая команда, учитывая, сколько работы по разработке было проделано для этого проекта. И мы сделали это, продолжая поддерживать и развивать TheYachtMarket.com — наша команда отлично справилась с балансировкой всех этих задач. Кроме того, поскольку эта система предназначена для брокерских и дилерских агентств любого размера, создание системы, которая соответствует их различным требованиям, потребовало большого планирования.
«Мы тестировали каждую часть системы внутри компании по мере их создания, а также провели обширную фазу тестирования в течение последних пяти месяцев. Мы также подключили одного клиента в июле с ограниченным набором функций, что было чрезвычайно полезно для внешней обратной связи. С тех пор мы работаем над добавлением и тестированием дополнительных функций, готовых к этому запуску».
Stantia была полностью построена внутри компании. Робертс говорит, что это было сделано для того, чтобы использовать более чем 20-летний опыт в этом секторе и ноу-хау, которые бизнес приобрел, создавая заказную CRM-систему для собственного использования. «Если бы мы отдали это на аутсорсинг, разработчики работали бы без этого опыта, поэтому разработка могла бы занять больше времени».
Облачная платформа была официально запущена сегодня (13 сентября) на Southampton International Boat Show. Идея заключается в том, что она будет бесшовно интегрироваться с существующими сервисами TheYachtMarket.com и полностью заменит существующий ранее центр управления.
Так что же он делает? Все, что кажется. Основные функции включают управление запасами лодок (включая синхронизацию листингов с TheYachtMarket.com); сопоставление интересов лодок; управление задачами; аналитика и отношения с клиентами — управление лидами и контактами и отслеживание всех коммуникаций с клиентами.
«TheYachtMarket.com был для нас выдающимся партнером с самого начала», — говорит Бен Николс, директор по продажам Clipper Marine в Великобритании. Он говорит, что у него «полная уверенность» в том, что новый продукт останется на передовой технологии CRM в морском секторе. «Это партнерство было и остается ключевым фактором нашего успеха. Профессионализм, проактивность и освежающее чувство юмора команды неизменно выделяют их в отрасли».
TheYachtMarket.com, частная компания, утверждает, что в настоящее время процветает как лидер на рынке брокерских услуг по продаже морских судов. Платформа привлекает более трех миллионов посетителей ежегодно, генерируя более 18 миллионов просмотров страниц и облегчая более 68,000 XNUMX запросов на продажу. Ее глобальный охват более 1,000 профессиональных яхтенных брокеров и дилеров в 60 странах Выставлено на продажу или в аренду более 25,000 XNUMX лодок.
